Tiempos de entrega
Cada prenda de Norma Hana se produce después de confirmado tu pedido, existen prendas en inventario que están listas para entregar. Una vez realizado el pago se registra el pedido para producción.
El tiempo estimado desde la confirmación de tu compra hasta que la prenda llega a tus manos es el siguiente:
Producción: 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Envío nacional: 2 a 5 días hábiles adicionales según tu ciudad.
En total, puedes esperar recibir tu prenda entre 9 y 15 días hábiles después de realizar tu compra.
Una vez despachada, recibirás por WhatsApp el número de guía y la transportadora asignada para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
Garantía de calidad
Cada prenda sale de nuestro taller revisada y aprobada por nuestro equipo. Respaldamos la calidad de nuestro trabajo con una garantía de 30 días calendario contra defectos de costura o acabados, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esta garantía cubre:
- Costuras abiertas o mal ejecutadas
- Acabados sueltos o defectuosos
- Fallas en cierres, botones o elementos de la prenda
No cubre deterioro por uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste natural de la prenda.
Si identificas algún defecto dentro del período de garantía, contáctanos por WhatsApp con fotografías del problema y un asesor revisará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Devoluciones y cambios
En Norma Hana entendemos que a veces una prenda no funciona como esperabas. Por eso tenemos una política clara y justa para ambas partes.
Aceptamos devolución o cambio en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación
Si la prenda presenta un defecto de costura o acabado imputable a nuestro taller, asumimos el costo del envío de devolución y reponemos la prenda sin costo adicional para ti.
- Cambio de talla
Si necesitas un cambio de talla, lo gestionamos con gusto. En este caso el costo del envío de devolución es asumido por el cliente, y el reenvío de la prenda en la talla correcta corre por cuenta de Norma Hana.
Condiciones que debe cumplir la prenda para aplicar:
- Reportar el caso dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido
- La prenda debe estar sin uso
- Debe conservar el empaque original en buen estado
- El reporte debe hacerse directamente con un asesor por WhatsApp, quien evaluará el caso antes de autorizar la devolución
No aplicamos devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas o lavadas
- Reportes realizados después de las 72 horas de recibido el pedido
- Inconformidades con el color por diferencias de pantalla
