Políticas de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 9 de agosto de 2026

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y sus decretos reglamentarios, se presenta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de Norma Hana Atelier, con el fin de garantizar el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que se haya recogido sobre ellas en nuestras bases de datos.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Responsable del Tratamiento: NORMA JANA RAMOS GARCIA, persona natural identificada bajo el NIT/Cédula 36.668.534-1.
Nombre comercial: Norma Hana / Norma Hana Atelier.
Domicilio: Santa Marta, Magdalena, Colombia — CR 32 B 17 15 CASA 7 VILLA SARA (dirección de radicación para notificaciones físicas o correspondencia judicial).
Correo electrónico: [email protected]
Línea de soporte y atención (WhatsApp): +57 304 351 0019
Teléfono: 316 660 0002

2. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, pasarelas de pago, formularios de suscripción y canales de WhatsApp son tratados con las siguientes finalidades de carácter comercial y operativo:

Procesar compras, facturación, despachos y entregas de prendas a través de las empresas de mensajería aliadas.
Gestionar el registro de clientes y leads en nuestro sistema operativo integrado (Odoo).
Enviar notificaciones del estado de los pedidos y atención de solicitudes de garantía o cambios (armonización de prendas).
Enviar comunicaciones comerciales relativas a nuevos lanzamientos y ediciones de oportunidad limitada (únicamente cuando la clienta ha otorgado su autorización previa y expresa).

3. DERECHOS DE LOS TITULARES (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Norma Hana en su calidad de Responsable.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

4. CANALES PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, puedes dirigir tu solicitud formal al correo electrónico oficial: [email protected] o mediante comunicación al WhatsApp de atención al cliente +57 304 351 0019.

Tu solicitud será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles cuando se trate de consultas, y de quince (15) días hábiles cuando corresponda a reclamos o supresiones de bases de datos, de acuerdo con los plazos estipulados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. RECLAMACIONES Y AUTORIDAD DE CONTROL

En caso de considerar vulnerados tus derechos al Habeas Data, tienes el derecho de interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales de atención al ciudadano o de su página web oficial: www.sic.gov.co.

6. TRATAMIENTO DE DATOS DE NAVEGACIÓN Y GESTIÓN DE CONSENTIMIENTO

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo de la usuaria al visitar nuestro sitio web. Permiten que el sitio funcione correctamente, recuerden sus preferencias y nos ayudan a comprender cómo se navega en él para mejorar la experiencia.

En Norma Hana utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda, cookies de preferencias, cookies estadísticas y cookies de marketing, de acuerdo con la finalidad de cada una. Cuando la normativa lo exige, solicitamos el consentimiento previo de la usuaria antes de instalar cookies no esenciales, y es posible gestionar o retirar ese consentimiento en cualquier momento.

Para conocer en detalle qué cookies utilizamos, con qué finalidad y cómo gestionarlas en tu navegador, te invitamos a consultar nuestra Política de Cookies.

Gestión de Consentimiento

Almacenamiento de tu Decisión

Para respetar tu derecho al consentimiento informado y evitar interrupciones innecesarias en tu experiencia de navegación, almacenamos tu preferencia de consentimiento en una cookie técnica esencial llamada nh_consent. Esta cookie:

Es una cookie técnica esencial: requerida para el funcionamiento básico del sitio, por lo que no requiere consentimiento adicional para su instalación
Tiene una duración de 30 días: desde tu última interacción con el banner de cookies (aceptar, rechazar o personalizar)
Se renueva automáticamente: cada vez que interactúas con el banner de cookies se reinicia el periodo de 30 días

¿Por qué 30 días?

El periodo de 30 días para el almacenamiento de tu consentimiento se fundamenta en principios de protección de datos y buenas prácticas internacionales:

Minimización de datos: almacenamos tu consentimiento solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad, evitando retención excesiva de información personal
Privacy by design: aplicamos un enfoque preventivo que considera la privacidad desde el diseño, equilibando funcionalidad y protección de datos
Alineación con buenas prácticas: el periodo se ajusta a las recomendaciones de entidades de protección de datos europeas (EDPB) y latinoamericanas
Facilidad de ejercicio de derechos: un periodo moderado permite que recuerdes tu decisión y puedas modificarla cuando lo desees, sin interrupciones frecuentes

Revocación y Modificación

Puedes retirar o modificar tu consentimiento en cualquier momento a través de los siguientes métodos:

Botón en el footer: utiliza el enlace «Gestionar Consentimiento» ubicado en el pie de página de cualquier página del sitio para abrir el panel de configuración de cookies
Configuración del navegador: elimina la cookie desde la configuración de tu navegador siguiendo los enlaces indicados en nuestra Política de Cookies
Solicitud directa: envía un correo electrónico a [email protected] solicitando la eliminación de tu consentimiento almacenado
WhatsApp: comunícate al +57 304 351 0019 para solicitar la eliminación de tu consentimiento almacenado

Aplicación del Consentimiento

Cuando nos otorgas tu consentimiento, lo aplicamos de manera granular según la categoría de cookies:

Cookies estadísticas: si aceptas, activamos Google Analytics 4 y Microsoft Clarity para medir el rendimiento del sitio
Cookies de marketing: si aceptas, activamos el Meta Pixel para configurar publicidad en Facebook e Instagram
Cookies de funcionalidad: si aceptas, activamos cookies de preferencias que mejoran tu experiencia de navegación
Cookies estrictamente necesarias: se instalan en todo caso, ya que son indispensables para el funcionamiento básico del sitio

Base Legal

El tratamiento de datos mediante cookies se fundamenta en:

Consentimiento: para cookies no esenciales (estadísticas, marketing, funcionalidad), conforme al Art. 13 de la Ley 1581 de 2012 y lineamientos de la SIC
Interés legítimo: para cookies estrictamente necesarias, que son imprescindibles para la prestación del servicio solicitado
Cumplimiento de obligaciones legales: para cookies requeridas por normativa comercial, tributaria o de seguridad

7. TERCEROS QUE TRATAN DATOS PERSONALES

Para la operación de nuestra tienda y la prestación de nuestros servicios, compartimos datos personales con proveedores tecnológicos que los tratan por cuenta de Norma Hana o de manera independiente, siempre bajo las finalidades descritas en esta política:

Google Analytics 4 (Google LLC): datos de navegación e interacción (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo y ubicación aproximada) para medir el rendimiento del sitio y comprender el comportamiento de las visitas.
Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.): datos de navegación y eventos de interacción con la tienda (páginas vistas, acciones de compra, clics) para configurar publicidad en las plataformas de Facebook e Instagram y crear audiencias.
Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): grabación de sesiones de navegación (movimientos del cursor, clics y desplazamiento) para identificar problemas de usabilidad y optimizar la experiencia en el sitio.
Pasarelas de pago Wompi y Addi: datos necesarios para procesar las transacciones (nombre, identificación, datos de contacto y datos de pago) con la única finalidad de completar la compra. Norma Hana no almacena los datos de las tarjetas de pago.
Odoo y n8n: gestión de leads, clientes, pedidos y automatizaciones internas. Estos sistemas almacenan los datos de contacto y el historial de compras para la operación de la tienda y la atención a las clientas.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de los servicios tecnológicos que utilizamos (plataformas de analítica, publicidad, grabación de sesiones y almacenamiento en la nube) pueden estar alojados en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando ello ocurre, el tratamiento se realiza bajo estándares de seguridad, confidencialidad y protección equivalentes a los exigidos por la Ley 1581 de 2012, y únicamente para las finalidades descritas en esta política.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, incluyendo las obligaciones legales, fiscales y contables. En particular:

Los datos de facturación y compras se conservan durante el término exigido por la normativa comercial y tributaria colombiana.
Los datos de comunicaciones comerciales se conservan mientras esté vigente la autorización otorgada por la titular.
Los datos de navegación y cookies se conservan según lo descrito en la Política de Cookies.

Cumplido el plazo de conservación, los datos se suprimen, se anonimizan o se bloquean de forma definitiva.

10. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (RNBD)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Responsable debe inscribir sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio. La base de datos de Norma Hana se encuentra en proceso de inscripción ante el RNBD; una vez surtido dicho trámite, esta política será actualizada con la información del registro.

11. RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

La titular puede revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, sin que ello afecte las operaciones ya realizadas ni las obligaciones legales en curso. Para revocar el consentimiento o solicitar la supresión de sus datos, puede escribir al correo [email protected] o comunicarse al teléfono 316 660 0002, indicando el motivo de la solicitud. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la ley.

Norma Hana Atelier se compromete a salvaguardar la privacidad y seguridad de tu información aplicando estándares técnicos de encriptación y control de acceso seguro.