Envíos y devoluciones

Nuestros envíos: del Caribe a tu hogar

Cada una de nuestras prendas se confecciona y despacha con dedicación desde nuestro atelier en Santa Marta, Magdalena. Queremos que la experiencia de recibir tu prenda sea tan especial como el momento en que decides vestirla.

Tiempos de preparación y entrega

El diseño de autor requiere tiempo y respeto por los procesos. Por ello, manejamos los siguientes tiempos:

PRODUCTOS LISTOS PARA LLEVAR (READY-TO-WEAR)

Preparación en atelier: 2-3 días hábiles.
Envío nacional: 2-4 días hábiles adicionales.
Tiempo estimado de llegada: 4-7 días hábiles.

PRENDAS BAJO PEDIDO O PERSONALIZADAS

Confección en taller: 4-6 semanas (tiempo dedicado a moldear cada detalle sin prisa).
Envío nacional: 2-4 días hábiles.

VESTIDOS DE NOVIA Y ATELIER

Confección a medida: 6-8 semanas.
Envío nacional: 2-4 días hábiles.

Tarifas de envío

ENVÍO ESTÁNDAR

Tarifa plana nacional: $21.000 COP para pedidos por debajo del umbral.
Envío gratuito: Por compras superiores a $280.000 COP.

ENVÍO EXPRESS (24-48 horas)

Ciudades principales: $30.000 COP (disponible únicamente para productos listos para llevar).

Empaque especial de origen

Cada envío es un fragmento de nuestra historia. Recibirás tu prenda protegida en:

Caja de marca Norma Hana.
Papel de seda libre de ácido.
Funda protectora para la preservación de tejidos delicados.
Tarjeta de cuidados de confección.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Creemos en vestir la identidad con comodidad y dignidad. Si necesitas armonizar tu prenda, te acompañamos en el proceso:

PRENDAS LISTAS PARA LLEVAR (READY-TO-WEAR)

Cambios de talla

Plazo: 15 días calendario desde la recepción para solicitar el cambio.
Condición: La prenda debe estar sin usar, en su estado original y conservar todas las etiquetas.
Inversión de transporte: El costo de los envíos para cambios de talla corre por cuenta de la clienta.

Derecho de Retracto (Derecho al Arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si decides no conservar una pieza de nuestra línea Ready-to-Wear (Listas para llevar), cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de la entrega, para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu inversión.

Para hacerlo efectivo, la prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada (sin uso, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque de origen). Bajo este precepto legal, la clienta deberá asumir el costo del transporte de retorno de la prenda a nuestro taller en Santa Marta. Una vez verificado el estado de la pieza, realizaremos el reembolso de la inversión dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

PRENDAS BAJO PEDIDO Y PERSONALIZADAS

Ajustes a medida y exclusiones

Cada una de estas piezas se corta, modela y confecciona individualmente de acuerdo con tus especificaciones o medidas. Por esta naturaleza única e individualizada, y de conformidad con la excepción dispuesta en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, estas prendas están excluidas del derecho de retracto y no se realizan reembolsos de dinero.

Armonización en Atelier: Con el fin de que habites tu historia con absoluta comodidad, ofrecemos ajustes menores de horma o contorno sin costo alguno en nuestro atelier durante los primeros quince (15) días calendario posteriores a la entrega.

REVERSIÓN DEL PAGO

Para transacciones electrónicas (tarjeta de crédito, débito o PSE) y en cumplimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con el derecho de solicitar la reversión de tu pago cuando: (i) seas objeto de fraude, (ii) corresponda a una operación no solicitada, (iii) no recibas tu pedido, (iv) la pieza entregada no corresponda a lo solicitado, o (v) el producto sea defectuoso.

Para iniciar este proceso, debes presentar una queja formal ante nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp (+57 304 351 0019) y notificar al emisor de tu instrumento de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del evento.

EXCELENCIA Y GARANTÍA

Garantía de confección de 6 meses

Respaldamos el oficio de nuestras costureras y la calidad de nuestros insumos. Durante un periodo de seis (6) meses, cubrimos cualquier eventualidad relacionada con costuras, acabados, botones, cierres o bordados a mano. Si identificas alguna anomalía, puedes contactarnos directamente por WhatsApp (+57 304 351 0019) compartiendo una imagen para coordinar la restauración gratuita. Norma Hana asumirá la totalidad de los costos de transporte requeridos para trasladar la prenda, acogerla en nuestro taller y realizar la restauración y retorno sin costo adicional.