Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación de la empresa

Razón social: Norma Hana (Establecimiento de Comercio registrado bajo el NIT/VAT 36668534-1)
Dirección de notificaciones: Santa Marta, Magdalena, Colombia
Contacto: [email protected]
Línea de atención (WhatsApp): +57 304 351 0019
Sitio web: https://normahana.com/

1.2 Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan la relación comercial entre Norma Hana y sus clientes para la prestación de servicios de diseño, confección y venta de prendas de vestir de autor personalizadas y ready-to-wear.

2. DEFINICIONES

Cliente: Persona natural que adquiere productos o servicios de Norma Hana
Prendas: Vestuario, accesorios y servicios relacionados ofrecidos por Norma Hana
Servicios personalizados: Diseño y confección a medida según especificaciones del cliente
Ready-to-wear: Prendas confeccionadas en tallas estándar disponibles para venta inmediata
Consulta: Asesoría de imagen y diseño proporcionada por Norma Hana

3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una compra, solicitar una consulta o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1 Categorías de productos

Colección Ready-to-wear: Prendas de edición de oportunidad limitada en tallas estándar
Bridal: Vestidos de novia personalizados
Gala: Vestidos para eventos especiales
Colección Eterna: Piezas artesanales con bordados especiales

4.2 Servicios incluidos

Asesoría de imagen integral
Diseño personalizado
Consulta inicial gratuita
Seguimiento durante el proceso de confección
Ajustes post-entrega (según garantía)

5. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

5.1 Consulta inicial

La consulta inicial es gratuita y se realiza de forma virtual
No genera obligación de compra para ninguna de las partes
Se agenda previa cita a través de los canales oficiales

5.2 Cotización y aprobación

Después de la consulta se proporciona cotización detallada
El cliente tiene 15 días calendario para aprobar la cotización
La aprobación se confirma mediante pago del anticipo acordado

5.3 Modificaciones al diseño

Las modificaciones al diseño aprobado pueden generar inversiones adicionales
Los cambios deben solicitarse por escrito
Norma Hana evaluará la viabilidad técnica de las modificaciones

6. VALOR E INVERSIÓN Y FORMAS DE PAGO

6.1 Inversión de piezas

Los valores están expresados en pesos colombianos (COP)
Las inversiones pueden variar según materiales, complejidad y tiempo de entrega
Los valores incluyen IVA cuando aplique según la normativa vigente

6.2 Formas de pago

Transferencia bancaria
Tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y Bancolombia
Financiación Addi en cuotas y Pago Contra Entrega
Planes de pago personalizados (para piezas de mayor valor)

6.3 Esquema de pagos

Productos ready-to-wear: Pago completo al momento de la compra
Productos personalizados:
- 50% anticipo al aprobar el diseño
- 50% restante antes de la entrega

7. TIEMPOS DE ENTREGA

7.1 Tiempos estimados

Ready-to-wear: 4-7 días hábiles
Productos personalizados: 4-6 semanas
Vestidos de novia: 6-8 semanas
Colección Eterna: 5-7 semanas

7.2 Factores que pueden afectar los tiempos

Disponibilidad de materiales especiales
Complejidad del bordado artesanal
Modificaciones solicitadas durante el proceso
Temporadas de alta demanda

8. ENTREGAS

8.1 Modalidad de entrega

Las entregas se realizan a través de empresa de mensajería autorizada
El cliente debe proporcionar dirección completa y datos de contacto
Se requiere la presencia del cliente o persona autorizada para recibir

8.2 Responsabilidad en la entrega

Norma Hana es responsable del producto hasta la entrega al transportador
El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo
Cualquier novedad debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes

9. POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

9.1 Productos ready-to-wear

Dispones de 15 días calendario para solicitar cambios de talla o referencia, siempre que la pieza se encuentre sin usar, en su estado original y con etiquetas intactas.
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho al Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la pieza. El valor pagado será reembolsado en su totalidad una vez recibida y verificada la pieza en nuestro taller.
Los costos de transporte relacionados con el cambio de talla o referencia serán asumidos por el cliente; los costos del retracto legal se regirán según lo dispuesto por la normativa nacional.

9.2 Piezas sobre medida y personalizadas (Atelier)

Al tratarse de piezas únicas diseñadas y confeccionadas a partir de tus especificaciones individuales, no se aplican cambios ni devoluciones por retracto de compra de conformidad con las excepciones del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
A fin de asegurar el ajuste perfecto de tu pieza, ofrecemos un servicio de armonización y ajustes menores sin costo adicional durante los primeros quince (15) días calendario posteriores a su entrega.

10. GARANTÍAS Y EXCELENCIA

10.1 Garantía legal de confección y materiales

Nuestras piezas son el resultado de un riguroso proceso artesanal con raíz en el Caribe. Ofrecemos una garantía legal de seis (6) meses a partir de la entrega, que cubre cualquier defecto inherente a los materiales o a la confección.
En caso de presentarse algún inconveniente de calidad dentro de este periodo, Norma Hana acogerá y restaurará la pieza sin costo alguno para el cliente, coordinando la recolección y entrega correspondiente de forma bonificada.

10.2 Exclusiones de garantía

Daños por mal uso o cuidado inadecuado
Desgaste normal por uso regular
Modificaciones realizadas por terceros
Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Derechos de autor

Todos los diseños son propiedad intelectual de Norma Hana
Los clientes no pueden reproducir, copiar o fabricar los diseños
Las fotografías y contenido del sitio web están protegidos por derechos de autor

11.2 Uso de imágenes

Norma Hana puede fotografiar las prendas para fines promocionales
Las imágenes de clientes solo se usan con autorización expresa
El cliente puede solicitar no aparecer en material promocional

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.

13. FUERZA MAYOR

Norma Hana no será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

Desastres naturales
Paros laborales
Restricciones gubernamentales
Interrupción en servicios públicos
Pandemias o emergencias sanitarias

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

14.1 Mecanismo de solución

Intentar solución directa a través de nuestros canales de atención
Mediación a través de centro de conciliación autorizado
En última instancia, jurisdicción de los tribunales de Santa Marta, Colombia

14.2 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Modificaciones

Norma Hana se reserva el derecho de modificar estos términos
Las modificaciones se notificarán a través del sitio web
Los cambios aplicarán para futuras transacciones

15.2 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás mantendrán su plena vigencia.

15.3 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

Email: [email protected]
WhatsApp: +57 304 351 0019
Dirección: Santa Marta, Magdalena, Colombia

Para consultas sobre estos términos y condiciones, contáctanos:

Email: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: +57 304 351 0019
Instagram: @norma.hana

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.